Existen varias causales para que tu servicio contratado este caído,
- Exista una caída global de nuestro servicio, ocasionado por nuestros proveedores o troncales de fibra óptica cortadas por poda de árboles, quemaduras por altas tensiones de circuitos eléctricos o hurtos.
- Que tu servicio este en mora y halla ocasionado una suspensión temporal
Los Router Wifi en sus frecuencias 2.4Hz y 5Gz tienen alcances de 15 a 90 metros de distancia perimetral, sin embargo, estos son afectados por muros y paredes dentro de la vivienda o comercio, siempre es importante darle la mejor ubicación al momento de hacer la instalación de servicio.
Es muy importante tener en cuenta que, al momento de hacer la instalación de nuestro servicio, la parte técnica hace entrega del mismo, donde se observa la capacidad inicialmente contratada. depende del uso y del número de dispositivos conectados que su capacidad merme al momento de realizar navegación.
Fácil, solo te colocas en contacto con nuestras oficinas por cualquier medio de atención, tener en cuenta que es importante realizar dicho cambio 30 días antes del vencimiento de la siguiente factura.
Para realizar medición del plan contratado es necesario utilizar un aplicativo web como SPEEDTEST, el cual se encuentra en nuestra Página web, este te permitirá conocer la velocidad contratada. Debes recordar que el plan contratado se divide entre los dispositivos internos que estén conectados en tu red, razón por la cual es recomendable que se realice únicamente con el dispositivo que realizas la prueba y conectado a la interface LAN por cable. No es recomendable hacer pruebas con conexión wifi, esta misma puede presentar interferencia por obstáculos o demás redes que usan el espectro radioeléctrico.
Existen variedades de aplicaciones en la Play Store que ayudan a identificar intrusos en nuestra red (Fing), adicionalmente puedes contactar con nuestras oficinas y solicitar acceso a tu Router o validar tu consulta.
Para colocar red oculta debes tener acceso al Router, es importante tener conocimientos en el tema, ya que cualquier desconfiguración puede ocasionar cobros adicionales.
Puede ser informada y radicada por cualquiera de nuestros Medios de Atención (Oficinas físicas, Pagina WEB, o al correo electrónico info@fiberlink.com.co)
Puedes comunicarte a nuestras oficinas o por cualquier canal de atención, tener en cuenta que los cambios de corte generan prorrateos en su facturación.
